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L'Hôtel Babylon est fermé! Tony aimerait bien qu'un riche asiatique mette la main sur la bâtisse. Pendant ce temps, une alerte terroriste provoque le chaos chez les Londoniens, et conduit une foule à se réfugier dans l'immeuble! Découvrant que l'équipe en place est fantastique, un millionnaire décide d'acheter l'Hôtel Babylon. Enfin, Anna est sur le point d'accoucher!

À l'hôtel, un couple de célébrités est occupé avec la célébration de leur quarantième anniversaire de mariage. Anna trouve qu'ils forment le couple parfait, mais découvre que les apparences sont parfois trompeuses... Pendant ce temps, Sam apprend à ses dépens qu'il doit tenir compte des conseils de Juliette. Également, le personnel de l'hôtel fait connaissance avec un inspecteur des normes environnementales qui est corrompu.

Lorsqu'un voleur célèbre révèle dans une autobiographie avoir caché des émeraudes dans l'Hôtel Babylon, l'établissement reçoit la visite de chasseurs de trésor. Juliet aimerait bien que les employés demeurent concentrés sur leur travail, mais ceux-ci sont obsédés par la recherche d'indices pouvant les mener au fameux trésor. Enfin, Tony doit prendre soin de Constace Evergreen, une vielle star sénile.

Alors qu'Emily se prépare à organiser un tournoi de poker à l'Hôtel Babylon, son étrange père en profite pour débarquer à l'improviste. Au même moment, la journée de Tony se déroule très mal : en plus d'être en retard, le majordome doit répondre aux multiples demandes de ses clients. Enfin, il se découvre une ressemblance frappante avec Bobby Mack, un auteur américain à succès.

The staff are sent on a team-building course by Sam to improve their performance. Sam's plan doesn't go as he hoped when Juliet is forced to resign. A guest at the hotel makes eyes at Gino. Valuables go missing from the hotel after Juliet and Ben attempt to help a homeless man.

À la suite d'une entente avec un magazine italien, un mariage princier est sur le point d'être célébré à l'Hôtel Babylon. À la grande surprise de Juliet, Sam décide de poursuivre l'organisation des festivités, même si l'événement est annulé. Grâce à un subterfuge, Emily devient une princesse du Liechtenstein! De son côté, Tony veille sur une nageuse talentueuse et découvre que les parents profitent financièrement de la situation de leur fille. Avec Kelly Osbourne.

L'avenir de James se retrouve entre les mains de Gino lorsqu'ils doivent organiser des funérailles extravagantes suite à la mort d'un artiste. Juliet lui a promis une promotion, à la condition que l'événement soit un succès! Au même moment, une ancienne flamme de Juliet débarque dans l'établissement et veut renouer avec la jeune femme. Enfin, Ben découvre que le nouveau réceptionniste de l'hôtel est un imposteur.

Les membres d'une agence de rencontres débarquent à l'hôtel et Juliet est ravie d'y retrouver une vieille amie. Toutefois, celle-ci révèle un secret à Sam, ce qui aura des conséquences désastreuses. Aussi, les meilleurs concierges de Londres se réunissent à l'hôtel pour choisir la personne qui sera à la tête de leur groupe. Tony vient en aide à un client sur le point de perdre la garde de ses enfants. Enfin, Gino est à la recherche de l'employé qui a écrit un roman érotique.