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Quelques heures seulement après la fusillade au Phoenix, Rachel s'éveille à l'hôpital. Tania et Gilbert tentent de calmer la crise au centre, mais une mauvaise nouvelle les attend.

Rachel tente de réfuter son diagnostic, mais suite aux conseils de sa psychiatre, elle retourne au travail. Elle entre alors en conflit avec la nouvelle directrice. Dany, un nouveau résident, s'immisce dans la vie de Richard, Jade et son chum William.

Rachel continue sa thérapie et tente de mettre en pratique les conseils du docteur. Jo et Marie-Claude sont toujours en exil aux États-Unis, alors qu'Éric manigance pour les garder loin de Montréal. Malgré le danger, Rachel tente d'intervenir.

Rachel se bat contre son congé forcé, mais Isabelle refuse de céder. Richard est mêlé à un affrontement entre les ambitions sans limites de Dany et le caractère bouillant de William. Une rencontre déchirante est organisée au Phoenix.

Le C.A procède à des entrevues pour nommer officiellement un directeur au Phoenix, Isabelle et Rachel se retrouvent en compétition. Dans la maison de transition, la tension monte alors que Richard expose le secret de Dany.

La nouvelle directrice du Phoenix est nommée. Audrey confronte Rachel sur ses sentiments et ses problèmes judiciaires. Jo entre illégalement au Canada. Tania et Tom doivent prendre une décision sur leur avenir au Phoenix.