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Courant à perdre haleine derrière un bus, Ben et Jess ont un coup de foudre l’un pour l’autre. Peu à peu, l’idylle se mue en relation sérieuse : le couple s'installe ensemble et, après deux ans de bonheur, Jess accouche de jumeaux. Mais à la sortie de l’hôpital, la mère et les enfants sont victimes d’un accident de la circulation. Jess n’en réchappe pas, laissant Ben seul, avec à sa charge les deux nouveau-nés. Retour dans le présent : rongé par le deuil, le jeune veuf voit sa mère emménager à ses côtés pour l’aider. À l’enterrement de Jess, son père, fou de chagrin, provoque un esclandre.

Après une séance de questions-réponses en public, Ben et Emma se rapprochent. L’actrice aussi semble marquée par un deuil.Ben emmène ses enfants chez leurs grands-parents et se remémore des instants précieux passés sur place, avec Jess.

Ben parcourt le téléphone de Jess à la recherche de réponses. Jess l’a-t-elle trompé ? Le malentendu a été dissipé entre Ben et l’homme qui correspondait avec Jess...