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Durante la pandemia de coronavirus, Amy y Jonah intentan poner orden en el caos de Cloud 9 mientras se ven arrastrados en múltiples direcciones. Los empleados aprenden lo que significa ser "héroes", mientras que la inminente mudanza de Amy y Jonah a California se avecina.

Mientras los empleados de Cloud 9 se preparan para despedir a Amy y Jonah, Mateo y Glenn intentan organizar un video tributo y Dina busca un nuevo mejor amigo.

Con el puesto de supervisor de piso disponible, Jonah decide lanzarse al ruedo, para disgusto de Dina. Glenn y Mateo luchan por encontrar el equilibrio adecuado en su relación laboral. Garrett intenta demostrar que ya ha estado enamorado antes.

El día de la "Vaganza en la tienda" de Cloud 9, Dina finalmente tiene la oportunidad de tomar la iniciativa y dirigir la tienda. Garrett y Cheyenne buscan un olor misterioso. Jonah se siente entusiasmado por una nueva oportunidad.

Después de que Cloud 9 cambia su política de guardar bajo llave los productos de belleza para negros, los empleados se ven obligados a enfrentarse al racismo sistémico en la tienda, con Garrett a la cabeza. Glenn intenta desesperadamente corregir los errores de la tienda, de formas equivocadas.

Después de regresar de la cuarentena, Glenn solicita la ayuda de Cheyenne y Bo para lograr que Dina ceda el control. Jonah y Mateo se lo piensan dos veces antes de ayudar a Sandra con las necesidades médicas de su gato. Garrett tiene problemas con las devoluciones de los clientes.

Cuando los empleados comienzan a preocuparse por el estado emocional de Jonah, Mateo, Glenn y Sandra intentan ayudarlo a seguir adelante después de Amy. Cheyenne se ve obligada a seguir a Carol durante el día. Garrett ayuda a Dina a buscar una ubicación secreta en la tienda.

Jonah se ve envuelto en problemas con Sandra y Glenn cuando su hijo, Tony, comienza a trabajar en Cloud 9. Mateo intenta ayudar a Cheyenne a ser una mejor supervisora ​​de piso. Garrett se ve involuntariamente en medio de la relación de Dina con Brian, el veterinario.

Glenn está confundido por las nuevas políticas de la tienda Zephra y recluta a Sandra y Marcus para que lo ayuden a descubrir qué está pasando. Un lapsus de memoria hace que Jonah cuestione su amistad con Garrett. Cheyenne y Mateo enfrentan un desafío inesperado.

Mientras el abogado de Carol está en Cloud 9 para tomar declaración a los empleados, Jonah intenta calmar los nervios de Glenn. Mateo pide ayuda a Sandra para ocultar los detalles de su acuerdo de trabajo, mientras que Dina se preocupa por el comportamiento de Garrett en el servicio de atención al cliente.

El día de la primera limpieza profunda de la tienda 1217 desde que comenzó la pandemia, Glenn convence a Garrett de organizar una fiesta para animar a los empleados. Dina necesita la guía de Cheyenne cuando su capacidad para dirigir la tienda se ve comprometida. Jonah intenta ayudar a Mateo.

Cuando Jeff vuelve a impulsar las encuestas de satisfacción del cliente, Mateo pide ayuda a Garrett para ocultar su relación. El plan de Dina, Glenn y Cheyenne para aumentar las puntuaciones crea problemas nuevos y mayores. Jonah intenta convencer a Sandra de que se valore a sí misma.

Cuando el hijo del fundador de Cloud 9 hace una visita sorpresa, los empleados tienen dificultades para adaptarse a sus ideas audaces. Garrett ayuda a Dina a sortear una situación complicada con Brian. Jonah y Sandra usan las redes sociales para investigar una noticia preocupante.

Una información privilegiada lleva a los empleados de Cloud 9 a intentar hacer que la tienda parezca perfecta por un día.

Los empleados celebran el pasado, presente y futuro de Cloud 9.