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Amy è in attesa di essere chiamata da Zephra per assumere il nuovo incarico. Ma lo scoppio della pandemia globale ha cambiato i piani.

Per Amy è l'ultimo giorno di lavoro al Cloud 9 prima della partenza. Sono tutti commossi e si preparano a salutarla, ognuno a modo suo.

Glenn prende il posto di Amy come direttore e come prima cosa deve nominare un supervisor. Jonah e Cheyenne si candidano.

Zephra fa installare al Cloud 9 una ruota della fortuna per spingere i clienti a fare acquisti di persona invece che online. Glenn è in isolamento.

I dipendenti del Cloud 9 decidono di fare una lista delle eventuali manifestazioni razziste all'interno dello store.

Dopo la quarantena, Glenn riprende il suo posto, ma Dina continua a comportarsi come se fosse la direttrice. Sandra chiede un aiuto economico ai colleghi.

Nel suo nuovo ruolo di co-direttrice, Dina affida a Cheyenne il compito di spiare Carol per raccogliere prove sulla sua negligenza da presentare nella causa contro Zephra.

Tony, il figlio adottivo diciassettenne di Sandra, è al suo primo giorno di lavoro al Cloude 9, e Jonah deve seguirlo per insegnarli come si svolge il lavoro.

Glenn è convinto che Zephra stia mettendo in atto un complotto per controllare la mente dei suoi dipendenti, e Marcus e Sandra sono perfettamente d'accordo.

Carol ha fatto causa a Cloud Nine per l'incidente di cui è stata vittima e ha chiesto un congruo risarcimento. Il suo avvocato fa chiarezza sulla dinamica dell'incidente.

Glen annuncia ai dipendenti che è il giorno delle grandi pulizie, e che i clienti vanno serviti all'esterno. I genitori di Eric ritirano un ordine al Cloud 9.

Il nuovo Capo Zona è Jeff, l'ex compagno di Mateo. Jeff fa presente allo staff che l'azienda non è contenta dei vari incidenti occorsi nello store.

Lowell Anderson, il figlio del fondatore del Cloud Nine, è di passaggio in città e ne approfitta per visitare lo store. È un personaggio un po' eccentrico e pieno di sé.

Zephra ha intenzione di spostare online quasi tutta l'attività dei Cloud Nine, quindi gli store verranno chiusi al 95 per cento.

È l'ultimo giorno di attività del Cloud Nine: tutti si interrogano sul proprio futuro, con malinconia al ricordo di tutti gli anni passati insieme.