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Mars 2020, la fièvre du coronavirus frappe. Amy, aidée de Jonah tente de faire accepter les nouvelles mesures. Si au début les employés sont ravis d'être vus comme des héros, ils sont vite agacés lorsque le matériel de protection vient à manquer. Cheyenne et Sandra tentent de se faire un stock secret de marchandises.

Les employés de Cloud 9 s'apprêtent à dire au revoir à Amy et Jonah. Mateo et Glenn préparent un hommage vidéo. Dina part à la recherche de sa nouvelle meilleure amie.

Glenn ayant repris les fonctions d'Amy, il cherche désormais un responsable de rayons. Jonah se propose tout de suite mais Dina, ne souhaitant pas le voir tout révolutionner, convainc Cheyenne de postuler contre lui. Garrett se retrouve à donner des conseils sentimentaux au fils adoptif de Sandra et Matéo abuse un peu trop des pouvoirs que lui a donné Glenn.

Glenn étant cas contact, il est isolé et Dina prend sa place. Très vite, son autorité fait des ravages alors que Mateo tente de limiter la casse. Jonah s'emballe lorsque l'opportunité d'un nouveau travail se profile. Du coup, il délaisse son travail; Cheyenne et Garrett se retrouvent alors à chercher seuls la chose responsable d'une odeur suspecte qui a envahi le magasin.

Cloud 9 ayant changé la politique d'accès aux produits capillaires réservés aux afro-américains, les employés en profitent pour souligner toutes les mesures racistes existantes. Dina demande à Garrett de prendre en charge ce mouvement. Après que Sandra a refusé de venir à une de leurs soirées car ils ne respectent pas les mesures sanitaires, Cheyenne et Matéo décident de lui prouver qu'elle a tort.

Glenn est enfin de retour ! Cependant, comme Dina a du mal à lui redonner sa place de manager, il en vient à certaines extrémités. Les employés aident Sandra à financer une intervention chirurgicale pour son chat Biscuit, mais quand ce dernier décède avant toute opération, ils cherchent à récupérer leur argent. Garrett se démène pour gérer des échanges un peu spéciaux.

Dina commence ses fonctions de co-directrice du magasin. Elle se met tout de suite au travail en demandant à Cheyenne de surveiller Carol puis elle se rapproche de Garrett afin qu'il l'aide à trouver un endroit secret où les employés se retrouvent pour leurs ébats amoureux. Lorsqu'ils découvrent que Jonah vit toujours dans l'ancienne maison d'Amy, Glenn, Sandra et Mateo veulent à tout prix le faire passer à autre chose mais ce dernier a peut-être une explication bien cachée...

Jonah doit former le fils de Sandra mais cela joue vite sur ses nerfs. Dina et Brian font une proposition des plus surprenantes à Garrett. Mateo donne des conseils à Cheyenne pour son nouveau poste mais cela tourne vite au règlement de comptes entre les deux amis.

Mateo et Cheyenne sont déçus lorsque leur rivalité n'est plus le principal centre d'intérêt des autres employés. Glenn déchante en découvrant les changements opérés par Zephra, Sandra et Marcus lui exposent leur théorie. Jonah se demande si Garrett estime vraiment leur amitié.

L'avocate de Carol est venue recueillir les témoignages de certains employés et Glenn panique. Jonah essaie de l'aider et va provoquer malgré lui des catastrophes. Mateo doit empêcher Eugene de témoigner afin qu'il ne révèle pas ses conditions de travail. Dina devient possessive envers Garrett.

Les employés se lancent dans le grand ménage annuel du magasin. Dina doit demander de l'aide à Cheyenne lorsqu'elle se retrouve dans une situation délicate tandis que Glenn cherche à organiser une petite fête pour remonter le moral de tous. Matéo cherche à impressionner les parents de Eric et Amy.

Jeff est de retour et apprend aux employés qu'ils vont devoir convaincre les clients de répondre aux questionnaires de satisfaction. Ces derniers se mettent alors tout de suite à l'œuvre, certains avec plus de zèle que d'autres. Matéo, qui pense que Jeff pourrait prendre mal le fait que sa relation avec Eric devient sérieuse, se sert de Garrett pour lui venir en aide.

Les employés de Cloud 9 reçoivent la visite de Lowell Anderson, le fils du fondateur des magasins. Cheyenne est chargée de lui faire visiter le magasin et est tout de suite confrontée à ses idées plus absurdes les unes que les autres. Jonah et Sandra espionnent quelqu'un sur les réseaux sociaux. Dina souhaite rompre avec Brian.

Les employés de Cloud 9 ont eu vent d'un tuyau et s'efforcent de rendre le magasin irréprochable le temps d'une journée

Les employés célèbrent le passé, le présent et l'avenir de Cloud 9.