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Zanna affronta il suo impegnativo primo giorno come direttrice del pronto soccorso di un ospedale berlinese frenetico e sovraffollato.

Sotto pressione da parte del direttore sanitario, Zanna è costretta a cercare un capro espiatorio. Ben insiste sui propri metodi per curare una paziente incinta.

Zanna si scontra con il personale dopo aver introdotto nuove regole nel reparto. Intanto il problema di Ben diventa sempre più evidente.

Ben e Zanna iniziano finalmente a fare pace. Emina, Dom, Olivia e Olaf devono affrontare un turno di notte particolarmente intenso.

La lotta di Ben contro la dipendenza diventa sempre più pericolosa. La vita familiare di Emina interferisce con il lavoro e una decisione sbagliata di Zanna ha conseguenze disastrose.

Zanna ed Emina valutano come andare avanti. Ben è alle prese con il disturbo da stress post-traumatico, mentre Dom commette un errore destinato a cambiargli la vita.

Zanna e Ben affrontano finalmente il problema di salute di lui e i sentimenti che provano. Olivia e Olaf vivono momenti di tensione lavorando insieme, mentre Dom combatte con un forte senso di colpa.

Un enorme incendio mette alla prova tutto il personale sanitario. Zanna e Ben devono prendere decisioni difficili sul loro futuro.